افتتحت وزيرة الأشغال العامة د. نورة المشعان مركز الخدمات المتكاملة للأشخاص ذوي الإعاقة في مقر الوزارة، وهو مجهز بتقنيات مساندة لذوي الإعاقة الحركية والسمعية والبصرية تساعدهم على إنجاز معاملاتهم بأنفسهم.
الافتتاح
جرى الافتتاح في مقر وزارة الأشغال العامة بحضور وكيلة الوزارة بالتكليف كفاية النجدي وعدد من مسؤولي الوزارة.
لمن يتوجه المركز
يخدم المركز المراجعين من ذوي الإعاقة الحركية والسمعية والبصرية، ويجمع لهم الخدمات في مكان واحد داخل الوزارة.
الأجهزة المتوفرة
- جهاز للترجمة الفورية بلغة الإشارة للتواصل مع الصم وضعاف السمع.
- جهاز لتكبير النصوص يساعد ضعاف البصر والمصابين بعمى الألوان.
- جهاز للقراءة الفورية يخدم المكفوفين.
- طابعة برايل لقراءة المستندات وإنجاز المعاملات.
ترجمة لغة الإشارة
يحتاج المراجع الأصم عادة إلى مرافق يترجم له، وقد لا يجد موظفاً يعرف لغة الإشارة. جهاز الترجمة الفورية يتولى هذه المهمة بينه وبين الموظف، فيشرح طلبه ويفهم الرد من غير وسيط.
تكبير النصوص والقراءة الفورية
ضعيف البصر يستطيع قراءة النماذج والعقود بعد تكبيرها على الشاشة. أما الكفيف فيحوّل له جهاز القراءة النص المطبوع إلى صوت مسموع، فيعرف مضمون الورقة قبل أن يوقّع عليها.
طابعة برايل
تطبع المستندات بالحروف النافرة التي يقرؤها الكفيف بأصابعه، فيحتفظ بنسخة من معاملته يرجع إليها لاحقاً.
معاملات وزارة الأشغال
تتولى الوزارة مشاريع الطرق والصرف الصحي والمباني الحكومية، ويراجعها المواطنون والمقاولون في شكاوى الطرق وطلبات الخدمات والمعاملات المتصلة بالمشاريع.
ما قالته الوزارة
ذكرت الوزارة أن المركز جزء من عملها على تطوير بيئة خدمية شاملة، وأن الهدف منه أن ينجز المستفيدون من ذوي الإعاقة معاملاتهم بكفاءة ويسر.
خطوة مشابهة في الجمعيات التعاونية
في الأسبوع نفسه دعت وزيرة الشؤون الاجتماعية د. أمثال الحويلة مجالس إدارات الجمعيات التعاونية إلى تسهيل الوصول والحركة داخل الجمعيات لذوي الإعاقة وكبار السن وتهيئة المرافق لهم.
نصائح للمراجعين
- اسأل عن المركز عند مدخل الوزارة ليوجهك موظف الاستقبال إليه.
- أحضر المستندات الأصلية للمعاملة وما يثبت هويتك.
- اطلب نسخة بطريقة برايل من أي مستند تريد الاحتفاظ به.
- إن احتجت إلى مساعدة في التنقل داخل المبنى فاطلبها من موظفي المركز.
ما لم يُعلن
لم تذكر الوزارة ساعات عمل المركز، ولا عدد الموظفين فيه، ولا إن كانت ستفتح مراكز مماثلة في مواقعها الأخرى.
صعوبات يواجهها ذوو الإعاقة في الدوائر الحكومية
كثير من المراجعين من ذوي الإعاقة يعتمدون على قريب أو مندوب لإنهاء معاملاتهم، لأن النماذج مطبوعة بخط صغير والموظف لا يعرف لغة الإشارة والشبابيك مرتفعة على مستخدم الكرسي المتحرك. وجود مركز مجهز داخل الوزارة يعفيهم من هذا الاعتماد في المعاملات التي تخصها.
الخدمات الإلكترونية والحضور الشخصي
جزء من معاملات الجهات الحكومية صار يُنجز عبر التطبيقات والمواقع، لكن بعضها ما زال يتطلب الحضور للتوقيع أو تقديم مستند أصلي. في هذه الحالات يحتاج المراجع من ذوي الإعاقة إلى مكان مهيأ يستقبله، وهذا ما يوفره المركز الجديد في وزارة الأشغال.