وقّعت شركة زين الكويت مذكرة تفاهم مع النادي الكويتي الرياضي للصم بالتزامن مع اليوم الدولي للغات الإشارة، تتضمن إطلاق خدمة ترجمة فورية بالفيديو في فروع مختارة ومكتبة رقمية للغة الإشارة الكويتية.
الترجمة الفورية بالفيديو
تطلق الشركة خدمة ترجمة فورية بالفيديو في فروع مختارة، تربط العميل من الصم بمترجمي لغة إشارة معتمدين من النادي مباشرة، بما يتيح إنجاز المعاملة من دون وسيط أو تأخير.
مكتبة رقمية للغة الإشارة
طوّرت الشركة مكتبة رقمية تضم أكثر من مئتي عبارة بلغة الإشارة الكويتية، تغطي الأساسيات والتواصل اليومي والتعامل في بيئة العمل وخدمة العملاء وحل المشكلات التقنية.
تدريب الموظفين
تتضمن الشراكة ورش تدريب على لغة الإشارة الكويتية لموظفي الشركة، من العاملين في الخطوط الأمامية إلى الوظائف الإدارية، بما يوسّع دائرة القادرين على التواصل المباشر مع العملاء من الصم.
محتوى مترجم على المنصات
تُرفق المواد المرئية على قنوات الشركة في وسائل التواصل بترجمة بلغة الإشارة خلال أيام الفعالية، في خطوة تجعل المحتوى التسويقي والخدمي متاحاً لشريحة كانت تُستثنى منه عملياً.
عروض لأعضاء النادي
تشمل الشراكة مزايا مخصصة لأعضاء النادي الذين يتجاوز عددهم ثلاثمئة وسبعين عضواً، تُعلن عبر تطبيق الشركة ومنصاتها بلغة الإشارة، بما يضمن وصول الإعلان إلى الفئة المستهدفة بالصيغة التي تفهمها.
تصريح الشركة
قال الرئيس التنفيذي لشؤون الشركات وليد الخشتي إن الشراكة تحوّل الدمج من مبدأ معلن إلى حلول ملموسة، في إشارة إلى الفارق بين إعلان النوايا وتقديم خدمة قابلة للاستخدام الفعلي.
ما هي لغة الإشارة
لغة الإشارة لغة كاملة لها مفرداتها وقواعدها النحوية، وتختلف من بلد إلى آخر، وللغة الإشارة الكويتية خصوصيتها، ولذلك لا تكفي الترجمة بلغة إشارة أجنبية للتواصل مع الصم في الكويت.
لماذا تهم إتاحة الخدمات
يواجه الصم في التعاملات اليومية حاجزاً في الخدمات التي تعتمد على الحوار الصوتي، كخدمة العملاء والدعم التقني، وهو ما يضطرهم إلى الاستعانة بمرافق، فتفقد المعاملة خصوصيتها وتتأخر.
اليوم الدولي للغات الإشارة
يهدف اليوم الدولي للغات الإشارة إلى إبراز أهمية هذه اللغات في حفظ الهوية اللغوية للصم وضمان حقوقهم في التعليم والعمل والخدمات، ويصاحبه سنوياً إطلاق مبادرات في عدد من الدول.
دور القطاع الخاص
يمثل القطاع الخاص رافداً مهماً في ملف إتاحة الخدمات، لأن تعديل قنوات الخدمة لديه يصل إلى المستفيد مباشرة، ويشكّل نموذجاً تحتذيه مؤسسات أخرى في القطاعين العام والخاص.
أثر ذلك على المستفيدين
تعني هذه الخدمات عملياً أن يتمكن العميل من الصم من الاستفسار وإنهاء معاملته بنفسه، وهو ما يمس استقلاليته وخصوصيته قبل أن يمس سرعة الخدمة.
ما لم يُعلن بعد
لم يُعلن عدد الفروع التي ستشملها خدمة الترجمة الفورية في المرحلة المقبلة ولا موعد التوسع فيها ولا تفاصيل إتاحة المكتبة الرقمية للجمهور.