يستعد ديوان الخدمة المدنية لتنظيم برنامج تدريبي متخصص لمديري مكاتب الوزراء في مجالات الإدارة والمتابعة والاتصال، يتضمن محاور عن أدوات الذكاء الاصطناعي وتطبيقاتها في بيئة العمل، تنفيذاً لتكليف من مجلس الخدمة المدنية.
برنامج متخصص لمديري مكاتب الوزراء
يستهدف البرنامج تطوير المهارات الإدارية والتنظيمية للمشاركين وتحسين أداء العمل الحكومي. ويأتي تنفيذاً لتكليف أصدره مجلس الخدمة المدنية في أغسطس الماضي، ما يعني أن البرنامج جزء من توجه رسمي لا مبادرة منفردة.
محاور البرنامج
- الإدارة وتنظيم العمل المكتبي.
- المتابعة وقياس تنفيذ التوجيهات.
- مهارات الاتصال الإداري.
- أدوات الذكاء الاصطناعي وتطبيقاتها في بيئة العمل.
موقع مدير مكتب الوزير في الجهاز الحكومي
مدير مكتب الوزير حلقة وصل بين الوزير وقطاعات الوزارة والجهات الأخرى، ويتولى تنظيم جدول الأعمال وترتيب الأولويات ومتابعة تنفيذ التوجيهات وتدفق المراسلات. وأثر أداء هذا الموقع لا يقتصر على المكتب، إذ ينعكس على سرعة اتخاذ القرار في الوزارة بأكملها.
لماذا الذكاء الاصطناعي في برنامج إداري
تتقاطع أدوات الذكاء الاصطناعي مع العمل المكتبي في نقاط عملية: تلخيص المراسلات والتقارير الطويلة، وصياغة المسودات، وتنظيم الجداول والمواعيد، وتحليل البيانات لإعداد مؤشرات المتابعة. ويبقى القرار الإداري والمسؤولية القانونية على الموظف لا على الأداة.
ضوابط استخدام هذه الأدوات في العمل الحكومي
يقتضي استخدام هذه الأدوات في بيئة حكومية الالتزام بسرية المعلومات وعدم إدخال بيانات شخصية أو وثائق مصنّفة في أنظمة خارجية، والتحقق من صحة ما تنتجه الأداة قبل الاعتماد عليه، والتقيّد بضوابط أمن المعلومات المعتمدة.
دور ديوان الخدمة المدنية
ديوان الخدمة المدنية الجهة المعنية بتنظيم شؤون الوظيفة العامة، من الهياكل التنظيمية والوصف الوظيفي إلى نظم التعيين والترقية والنقل وبرامج التدريب. ويصدر القرارات والتعاميم المنظمة لسير العمل في الجهات الحكومية، ويتابع تطبيقها.
برامج «نزاهة» للقطاع العام
على مسار مواز، تعدّ الهيئة العامة لمكافحة الفساد «نزاهة» برامج تدريبية وورش عمل متخصصة للعاملين بالقطاع العام من الفئات الإشرافية والتنفيذية، تغطي مواضيع النزاهة والحوكمة المؤسسية ومدونة السلوك الوظيفي.
من التدريب إلى الأثر
يقاس أثر البرامج التدريبية الإدارية عادةً بمؤشرات لاحقة لا بعدد المتدربين، من بينها زمن إنجاز المعاملة، ونسبة تنفيذ التوجيهات في مواعيدها، وعدد الشكاوى المتعلقة بالتأخير، ومستوى رضا المتعاملين مع الجهة.
الحوكمة والتدريب في ملف واحد
ربط البرامج الإدارية ببرامج النزاهة والحوكمة يعكس اتجاهاً إلى التعامل مع الكفاءة والشفافية كوجهين لملف واحد، إذ إن وضوح الإجراءات وتوثيق خطوات المتابعة يقلّلان مساحة التقدير الشخصي التي تنشأ فيها المخالفات.
ما لم يُعلن بعد
لم يُعلن موعد انطلاق البرنامج ولا مدته ولا عدد المشاركين فيه، ولم يُكشف عن الجهة المنفّذة للتدريب أو ما إذا كان سيشمل مديري مكاتب الوكلاء والقيادات الأخرى.
التدريب الإداري والتدريب التقني
يختلف التدريب الإداري عن التقني في طبيعة المخرجات: التقني يُنتج مهارة قابلة للقياس الفوري مثل تشغيل نظام أو إعداد تقرير، بينما يُنتج الإداري تغييراً في أساليب العمل وأنماط التواصل لا تظهر نتائجه إلا على مدى أشهر. ولهذا تحتاج البرامج الإدارية إلى متابعة لاحقة لا إلى اختبار ختامي فقط.