حصد بيت التمويل الكويتي جائزة «أهم الابتكارات المالية في الشرق الأوسط» ضمن جوائز مجلة «غلوبل فايننس» العالمية للمبتكرين في القطاع المالي في نسختها الثالثة عشرة، تقديراً لمبادرته بإطلاق «فهد»، أول موظف افتراضي معتمد على الذكاء الاصطناعي في الكويت.
الجائزة تمنح للمؤسسات التي تعيد تشكيل مستقبل القطاع بحلول مبتكرة
وتُمنح الجائزة للمؤسسات المالية التي تنجح في إعادة تشكيل مستقبل القطاع من خلال حلول مبتكرة تواكب التحولات التقنية وتسهم في تطوير تجربة العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية، ويختار الفائزين فريق تحرير المجلة بالتعاون مع خبراء في القطاعين المالي والتكنولوجي، استناداً إلى معايير تشمل الابتكار والتأثير العملي وتوظيف التقنيات المتقدمة وخلق قيمة مضافة للعملاء.
«فهد» يجمع الذكاء الاصطناعي والفيديو التفاعلي متجاوزاً روبوتات المحادثة التقليدية
وأشارت المجلة في تقريرها إلى أن «فهد» يمثل نقلة نوعية في مفهوم الخدمات المصرفية الرقمية، كونه يجمع بين تقنيات الذكاء الاصطناعي والفيديو التفاعلي لتقديم تجربة تحاكي التواصل البشري، متجاوزاً مفهوم روبوتات المحادثة التقليدية، ويتيح للعملاء الحصول على الدعم الفوري والإرشاد التفاعلي عبر القنوات الرقمية.
كما أثنت على توظيف البنك تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل المكالمات الصوتية وتحويلها إلى بيانات قابلة للبحث والتحليل، بما يمكنه من قياس مشاعر العملاء وتحليل احتياجاتهم بشكل لحظي.
العبيد: «فهد» خطوة استراتيجية لإعادة تعريف تجربة العميل المصرفية
وقال نائب المدير العام للقنوات الرقمية والبديلة مشعل العبيد إن «هذا الإنجاز العالمي شهادة جديدة على نجاح استراتيجية بيت التمويل الكويتي في قيادة الابتكار وتبني حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة».
وأضاف أن إطلاق «فهد» لم يكن مجرد مشروع تقني، بل خطوة استراتيجية لإعادة تعريف تجربة العميل المصرفية من خلال موظف رقمي متاح على مدار الساعة يقدم الدعم والإرشاد ويساعد العملاء خلال استخدام الخدمات المصرفية والقنوات الذاتية وأجهزة الصرف الآلي، موضحاً أنه أُطلق في فرع البنك في الأفنيوز.
من جانبه، قال مؤسس مجلة «غلوبل فايننس» ورئيس تحريرها جوزيف جيارابوتو إن الابتكار في القطاع المالي يشهد تسارعاً غير مسبوق بفضل التطورات المتلاحقة في الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية وأنظمة المدفوعات الرقمية.