قامت وزيرة الشؤون الاجتماعية وشؤون الأسرة والطفولة د. أمثال الحويلة بزيارة تفقدية للمقر الرئيسي للهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة في محافظة حولي، اطلعت خلالها على خطط التحول الرقمي وعشر خدمات إلكترونية جديدة.
زيارة تفقدية للمقر الرئيسي
استقبلت المدير العام للهيئة د. دلال العثمان ونواب القطاعات الوزيرة في المقر الرئيسي بمحافظة حولي. وهدفت الزيارة إلى الاطلاع على سير العمل ومتابعة الخدمات المقدمة للمستفيدين من خدمات الهيئة.
عشر خدمات إلكترونية جديدة
اطلعت الوزيرة على عشر خدمات إلكترونية جديدة أُتيحت عبر التطبيق الحكومي الموحّد «سهل»، بهدف تسهيل معاملات الأشخاص ذوي الإعاقة وتوفير الوقت والجهد عليهم. ويأتي ذلك ضمن خطط التحول الرقمي التي استُعرضت خلال الزيارة.
تهنئة مديرة نظم المعلومات
هنّأت الوزيرة منال الطواش بمناسبة ندبها مديرة لإدارة نظم المعلومات في الهيئة، وهي الإدارة المسؤولة عن تطوير الأنظمة التقنية ورفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
خطط التحول الرقمي
استعرضت الزيارة خطط التحول الرقمي في الهيئة وتطوير الأنظمة التقنية. ويقوم التحول الرقمي في الجهات الخدمية على رقمنة المعاملات وربط قواعد البيانات بين الجهات وتقليل المستندات الورقية، بما يقصّر زمن إنجاز الطلب ويحدّ من التنقل بين المكاتب.
لماذا الخدمات الإلكترونية أهم لذوي الإعاقة
لا تُقاس أهمية الخدمة الإلكترونية لذوي الإعاقة بالسرعة وحدها، فالتنقل ذاته قد يكون عائقاً: طول الطريق، وتوافر المواقف المخصصة، ومدى إتاحة المبنى للكراسي المتحركة، والحاجة إلى مرافق. ولهذا يحوّل إنجاز المعاملة من المنزل عقبةً حقيقية إلى إجراء بسيط.
معايير إتاحة التطبيقات الرقمية
- توافق التطبيق مع قارئات الشاشة للمستخدمين ذوي الإعاقة البصرية.
- تباين لوني كافٍ وإمكانية تكبير النصوص.
- بدائل نصية للمحتوى المرئي وترجمة بلغة الإشارة للمواد المصوّرة.
- إمكانية التنقل بالكامل دون الحاجة إلى حركة دقيقة أو ضغط مزدوج.
دور الهيئة العامة لشؤون ذوي الإعاقة
تتولى الهيئة تسجيل الأشخاص ذوي الإعاقة وتحديد درجة الإعاقة، وصرف المخصصات والبدلات المقررة، وتوفير الأجهزة والوسائل المساندة، ومتابعة برامج التعليم والتأهيل والتشغيل، إلى جانب متابعة مدى التزام الجهات بتوفير البيئة الملائمة.
لغة الإشارة والدمج المجتمعي
أكدت الوزيرة في مناسبة قريبة أن لغة الإشارة حق في التواصل وركيزة أساسية في تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة، ودعت إلى توسيع استخدامها في الجهات والمؤسسات لتسهيل الوصول إلى الخدمات والمعلومات.
من الخدمة الرقمية إلى الميدان
لا تلغي الرقمنة الحاجة إلى العمل الميداني، إذ تنظّم الهيئة والجهات المتعاونة معها أنشطة مباشرة للطلبة ذوي الإعاقة وأسرهم، من بينها فعالية العودة للمدارس في مجمع جنوب الصباحية، وهي أنشطة تقوم على التواصل المباشر وتوعية الأسر.
ما لم يُعلن بعد
لم تُعلن أسماء الخدمات الإلكترونية العشر ولا تفاصيلها، ولم يُذكر عدد المستفيدين المسجلين في الهيئة أو جدول زمني لاستكمال خطة التحول الرقمي.
قياس أثر الخدمات الرقمية
يُقاس نجاح الخدمات الإلكترونية بمؤشرات محددة لا بعددها: نسبة المعاملات المنجزة إلكترونياً من إجمالي المعاملات، ومتوسط زمن إنجاز الطلب، ونسبة الطلبات التي تحتاج زيارة ميدانية بعد التقديم الرقمي، ومستوى رضا المستفيدين. وهذه المؤشرات هي ما يكشف ما إذا كانت الرقمنة حقيقية أم شكلية.